Taxi Express (Foto:hileud.com)
Terima kasih atas surat dan masukan yang Bapak kirimkan.
Menanggapi keluhan Bapak atas peristiwa yang bapak alami seperti disampaikan melalui surat pembaca yang dimuat di primaironline.com pada tanggal 9 Maret 2011 mengenai perilaku pengemudi Taksi Express yang bersikap ugal-ugalan dan memberikan pelayanan yang tidak
sebagaimana mestinya, dapat kami informasikan bahwa hal tersebut bukan
merupakan standar pelayanan yang telah ditetapkan oleh Express Group. Sesuai dengan prosedur yang ada, pihak internal kami segera
mengambil tindakan dan melakukan penyelidikan atas peristiwa ini.
Kami
mohon maaf atas sikap pengemudi kami tersebut. Untuk itu kami menindak
tegas perilaku pengemudi tersebut dengan mengenakan sanksi berupa
skorsing 4 hari untuk tidak beroperasi dan teguran keras.
Melalui surat ini, sekali lagi kami berterima kasih atas kepercayaan para pelanggan yang telah menggunakan jasa taksi Express baik yang Regular ataupun Premium. Apabila ada keluhan, silahkan
menelpon ke Customer Service kami untuk Regular di (021) 2650 9000 tekan
angka # 3 atau melalui email ke [email protected] dan
customer Service Premium kami di (021) 2650 8000 tekan angka # 3 atau
melalui email ke [email protected]. Semoga kami dapat terus
meningkatkan layanan kami,sehingga kenyamanan Anda dalam menggunakan
taksi Express pun semakin meningkat. Be Different with Express.
Hormat Kami
Ratna Tanubrata
Sr. Manager Customer Service
BACA JUGA:
